通訊員 周雯卿

金秋十月，正值全國敬老月。安康市高新醫(yī)院門診大廳里，免費輪椅、拐杖、老花鏡擺放有序，身著紅馬甲的志愿者穿梭其間，引導老年患者掛號、就診、檢查……自開診以來，安康市高新醫(yī)院把“孝義”理念貫穿醫(yī)療服務全過程，在全市率先建設“孝義醫(yī)院”，從就醫(yī)流程、便民細節(jié)到健康保障、孝義文化，推出了一系列敬老愛老舉措，讓老年患者就醫(yī)“少跑腿、更便捷、更安心”。

上午8時剛過，門診大廳便忙碌起來。一位拄著拐杖的老人剛走進大廳，志愿者就迎了上去，接過老人手中的雜物，一路引導他完成掛號、就診、檢查。這是該院“一對一”陪診陪檢服務的日常一幕。針對行動不便的老年患者，該院組建“高醫(yī)公益”組織，成立社工服務中心，志愿者可全程代辦預約掛號、排隊繳費、檢查取藥等事項。在服務流程上，該院整合資源開設一站式門診服務中心、入出院服務中心，將咨詢、繳費、結算、醫(yī)保報銷集中辦理；開通老年人就醫(yī)綠色通道，覆蓋掛號、就診、轉診、住院全流程；針對高齡老人推行“先診療后結算”和“零押金住院”，免除墊付之憂。病區(qū)內，床旁檢查預約、床旁繳費結算等服務同步鋪開，老年患者不出病房即可完成多項手續(xù)。

適老化細節(jié)更見功夫。門診大廳候診區(qū)設置了老年人專座，一旁的花園、休閑區(qū)里，有老人正坐著曬太陽、聊天或翻看報紙雜志，讓候診時光不再枯燥。考慮到部分老人不熟悉智能設備，該院在推出“老年模式”“大字版”自助機界面的同時，保留了多個人工繳費窗口，支持現(xiàn)金、銀行卡及醫(yī)?？ㄖЦ?，子女也可通過添加就診人，遠程為老人代為掛號。此外，面向部分慢性病患者還推出“1元便民號”，從設施配置到服務方式，適老化細節(jié)貫穿就醫(yī)各環(huán)節(jié)，讓老年患者就診更從容。

健康體檢送到家，醫(yī)養(yǎng)結合探新路。依托國家基本公共衛(wèi)生服務項目，該院第一、第二門診部持續(xù)為轄區(qū)65歲及以上常住老年人提供免費健康管理服務，全程車接車送、專人帶檢，檢查后還入戶解讀報告并開展慢病隨訪，對病情控制不佳、需要進一步?？浦委煹幕颊呓y(tǒng)一建檔登記，形成篩查、干預、轉診、隨訪的閉環(huán)管理。院外，醫(yī)護人員定期走進社區(qū)、村鎮(zhèn)開展義診，上門看望五保戶等困難老年群體，把健康檢查和關愛送到老人身邊；院內專設老年醫(yī)學科，并獲評全市首批能力提升重點?？?。該院還積極探索“醫(yī)養(yǎng)一體、兩院融合”模式，與安康高新醫(yī)康養(yǎng)中心建立合作，構建了“國企投資建設、專業(yè)機構運營、公立醫(yī)院醫(yī)療兜底”三方協(xié)同、權責清晰、高效聯(lián)動的醫(yī)養(yǎng)結合體系。

敬老不止于服務，更成于文化。走進安康市高新醫(yī)院，一個個貼心細節(jié)，正讓“孝”從墻上的標語變成日常的溫度。病房里，“敬老助老”示范病區(qū)設置了愛心陪護角，護士每日查房總會多問一句“今天飯吃得香不香、有沒有不適”，把久病床前的牽掛與焦慮，化解在一次次暖心的問候里，讓尊老敬老的氛圍在院區(qū)內外持續(xù)升溫。該院還把孝義文化作為文化建設的首要任務，提出“孝義清單”，將孝老愛親植入每個人的心底，醫(yī)院涌現(xiàn)出全市“孝義之星”王康麗等一大批“最美高醫(yī)人”。

責編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕