本網(wǎng)訊（通訊員 朱忠艷）近年來，安康高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以精管提效能，創(chuàng)新引入網(wǎng)格化管理模式，對大廳實(shí)施科學(xué)劃網(wǎng)，定格定人、定崗定責(zé)，將服務(wù)觸角精準(zhǔn)延伸到每一位群眾身邊，構(gòu)建起“全域覆蓋、責(zé)任到人、閉環(huán)處置、精細(xì)服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)新格局，讓“小網(wǎng)格”托起“大服務(wù)”，切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度。

科學(xué)劃網(wǎng)定責(zé)，織密服務(wù)“責(zé)任網(wǎng)”。充分考慮大廳結(jié)構(gòu)、窗口布局與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，將政務(wù)大廳劃分為咨詢投訴、水電氣、住房公積金等九大服務(wù)專區(qū)。每個(gè)專區(qū)明確一名“專區(qū)負(fù)責(zé)人”，作為對應(yīng)服務(wù)專區(qū)監(jiān)督管理第一線責(zé)任人，將引導(dǎo)服務(wù)、幫辦代辦、現(xiàn)場管理、矛盾化解等職責(zé)精準(zhǔn)落格，讓每一個(gè)空間都有人管，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有人幫，實(shí)現(xiàn)“責(zé)任到人、任務(wù)到崗”。

堅(jiān)持巡辦一體，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。在落實(shí)“日巡查、周反饋、月例會”常態(tài)化機(jī)制的基礎(chǔ)上，專區(qū)負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入各自區(qū)域，精準(zhǔn)摸排辦事堵點(diǎn)、群眾痛點(diǎn)，同步建立“問題清單”與“任務(wù)清單”，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)—反饋—整改—銷號”的閉環(huán)管理體系。針對跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜訴求，啟動(dòng)專區(qū)協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)模式向主動(dòng)辦理、靠前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

融合線上線下，服務(wù)群眾“零距離”。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”賦能網(wǎng)格化管理，依托信息化平臺實(shí)現(xiàn)群眾訴求的快速響應(yīng)、實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)與全程跟蹤。同時(shí)，持續(xù)延伸線下服務(wù)觸角，組織專區(qū)工作人員提供上門幫辦、預(yù)約代辦等暖心服務(wù)，重點(diǎn)為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”精準(zhǔn)幫扶，確保服務(wù)不漏一人、不落一事。通過線上線下深度融合，全力打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

制度考核并重，確保見實(shí)效。為推動(dòng)網(wǎng)格化管理模式落地生根、常態(tài)長效，該中心將專區(qū)負(fù)責(zé)人管理與績效考核、“6S”現(xiàn)場管理深度融合，健全服務(wù)反饋與滿意度評價(jià)機(jī)制，以制度剛性保障服務(wù)質(zhì)效，以考核導(dǎo)向激發(fā)隊(duì)伍活力，推動(dòng)網(wǎng)格化管理從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變，確保“小網(wǎng)格”持續(xù)釋放“大效能”。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕