通訊員 程婷婷

國慶節(jié)恰逢西康高鐵剛剛開通，為全力打造安全放心、誠信有序的旅游消費環(huán)境，市市場監(jiān)督管理部門靠前服務，牽頭組建食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品質量、特種設備安全和價格監(jiān)管、消費維權、輿情處置6個專項應急保障組，全域推進風險隱患排查整治，以優(yōu)質服務保障“高鐵時代”。

全鏈條嚴管，筑牢食品、藥品、工業(yè)產(chǎn)品質量防線。市市場監(jiān)管局召開全市食品安全重點工作暨專項整治推進會，專題部署“雙節(jié)”期間食品安全保障任務。聯(lián)合核查旅游團餐優(yōu)選店申報資料，規(guī)范團餐經(jīng)營秩序，從源頭把控集體用餐安全；發(fā)布網(wǎng)絡食品經(jīng)營合規(guī)提示，綜合運用網(wǎng)絡餐飲“你評我查”，騎手食安監(jiān)督員等機制，對問題線索快查快處，下線問題商戶132家；開展“凌晨三點半”專項檢查行動，強化食用農(nóng)產(chǎn)品市場準入監(jiān)管。同步推進藥品安全和工業(yè)產(chǎn)品質量檢查，組織開展重點工業(yè)產(chǎn)品質量安全問題排查整治，對一次性塑料餐飲具、洗臉巾、移動電源、戶外燃氣燃燒器具等36種工業(yè)產(chǎn)品實施產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查。形成食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品及特種設備全域覆蓋的監(jiān)管格局。

特種設備安全“零死角”排查，確保設施萬無一失。針對高鐵開通后客流密集特點，市市場監(jiān)管局率先對客運索道、電梯、鍋爐、大型游樂設施等特種設備開展專項檢查，累計檢查使用單位229家次，排查一般隱患45處，已完成整改39處，剩余6處限期跟蹤銷號。安康高鐵西站37部電梯已全部完成監(jiān)督檢驗及使用登記辦理，保障旅客進出站通行安全順暢；同時，積極協(xié)調(diào)文旅部門對南宮山景區(qū)玻璃棧道開展安全專項檢查，全面消除高風險旅游項目潛在風險，確保游客游玩安全、出行安心。

摸清全市賓館酒店民宿住宿底數(shù)，強化價格監(jiān)管，確保住宿市場平穩(wěn)有序。針對高鐵開通后住宿需求大幅增長的情況，市市場監(jiān)管局專門印發(fā)《關于進一步完善賓館酒店民宿房價臺賬有關工作的通知》，落實“一戶一檔、動態(tài)更新、全程可溯”的精細化管理模式，全面摸清全市住宿接待能力，為應急調(diào)度提供準確數(shù)據(jù)支撐。價格監(jiān)管方面，縱深推進“以市帶縣、市縣一體、三包三定”工作機制，常態(tài)化執(zhí)行“三公示一臺賬+服務”價格監(jiān)管共治新模式，確保高鐵開通后住宿價格公開透明、秩序穩(wěn)定。

消費糾紛“快處快結”，輿情全天候響應，切實維護游客合法權益。市市場監(jiān)管局嚴格執(zhí)行“三快三到位”工作標準，優(yōu)化消費糾紛處置流程，壓縮辦理時限。在高鐵站、核心景區(qū)等重點區(qū)域設立12315維權服務站，安排專人現(xiàn)場駐點值守，方便游客就地投訴，力爭把消費糾紛化解在一線、解決在萌芽，舉一反三，實現(xiàn)風險隱患早發(fā)現(xiàn)、經(jīng)營亂象早整治。輿情處置方面，建立“監(jiān)測、研判、處置、回應”全鏈條工作機制，實行全天候全域監(jiān)測，緊盯食品安全、價格亂象、服務糾紛等涉旅敏感線索，做到實時監(jiān)測、動態(tài)研判、提前預警，確保輿情早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處置。

責編：殷婷

一審：殷婷

二審：王均偉

三審：張海安