本網(wǎng)訊（通訊員 蔣成良子 李曉宇）為持續(xù)深化“放管服”改革，扎實推進“高效辦成一件事”，寧陜縣常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，通過換位體驗查找服務(wù)短板，精準補齊工作弱項，推動政務(wù)服務(wù)從“被動辦結(jié)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

堅持以上率下，沉浸式體驗摸清辦事實情。各入駐部門主要負責人帶頭轉(zhuǎn)換身份、下沉一線，全方位檢驗辦事流程?；怼稗k事人”親自辦，圍繞不動產(chǎn)登記、居民身份證申領(lǐng)等高頻事項全程實操辦理，直觀核查辦事環(huán)節(jié)的便捷度、順暢度；化身“幫辦員”陪同辦，與辦事群眾面對面、零距離跟進業(yè)務(wù)辦理過程，切身感受群眾辦事體驗，檢視服務(wù)細節(jié)、感知服務(wù)溫度；化身“監(jiān)督員”督導(dǎo)辦，依托政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，通過電話回訪隨機核驗辦件質(zhì)量，精準梳理群眾訴求，為流程優(yōu)化、服務(wù)升級靶向施策。

堅持問題導(dǎo)向，清單化整改推動服務(wù)提質(zhì)。立足辦事一線場景全面排查服務(wù)堵點、難點，聚焦流程冗余、服務(wù)銜接不暢、網(wǎng)辦操作不便、服務(wù)細節(jié)不足等突出問題，建立問題整改臺賬，逐項明確整改措施、責任人員和完成時限，實現(xiàn)即查即改、立行立改。常態(tài)化開展“回頭看”，舉一反三優(yōu)化同類事項辦理流程，持續(xù)以“問題清單”倒逼整改落實，并轉(zhuǎn)化為服務(wù)“成效清單”，推動政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化。

堅持民生為本，精細化服務(wù)破解群眾難題。始終站穩(wěn)群眾立場，聚焦企業(yè)群眾辦事急難愁盼問題，將群眾滿意度作為檢驗服務(wù)成效的核心標準。主動下沉走訪、傾聽民意、收集建議，精準梳理辦事痛點、服務(wù)難點。針對老年人、殘疾人等特殊群體，弘揚孝義文化，持續(xù)完善適老化、無障礙服務(wù)配套舉措，用心用情辦好民生實事，切實提升群眾的獲得感、幸福感。

責編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：王仁玉

三審：張海安