通訊員 張海峰 胡瑜

近期，漢濱區(qū)以“高效辦成一件事”線下服務能力提升為突破口，正式啟動年度業(yè)務輪訓活動，推動線上“一網通辦”與線下“高效服務”同頻共振、雙線并進。首期公民個人類“一件事”的11個專題培訓正酣，一場場“冒著熱氣”的培訓課在政務服務大廳接連開講。

圍繞辦好選課題，精準施訓補短板

“之前了解得不全面，群眾真要打破砂鍋問到底，我還真說不清……”回憶起初到導辦崗位時的窘境，導辦員小劉記憶猶新。

如何讓綜合窗口“接得住”、導辦“講得清”？漢濱區(qū)先摸底、后開課，協調殘聯、衛(wèi)健、住建、醫(yī)保、民政等“一件事”牽頭單位遴選“業(yè)務精、表達強”的骨干組建講師團，圍繞殘疾人服務、新生兒出生、申請公租房、就醫(yī)費用報銷等11個高頻主題，依托“政務服務大講堂”搭建“每周一講”的賦能平臺。

“備一堂課，比我預想的累，但也比我預想的值?！泵裾翱跇I(yè)務干部小楊坦言，“為了把‘一件事’講透，我得重新系統(tǒng)梳理業(yè)務，查漏補缺，等于給自己來了次‘回爐深造’。”

殘疾人服務“一件事”將10個事項整合為一項集成服務，是漢濱區(qū)“高效辦成一件事”增值服務創(chuàng)新改革的亮點工作。剛走下講臺的殘聯窗口業(yè)務員陳晶長舒了口氣：“能把殘疾人業(yè)務掰開揉碎講給這么多人聽，凝聚更多力量為殘障群眾服務好，這堂課就沒白講。”

錨定高效強互動，拆解問題見實效

每期課程精心設計“講、演、問、討”四個環(huán)節(jié)。以真實辦件為教材，邊演示邊拆解系統(tǒng)操作，后臺負責審批的業(yè)務骨干面對面答疑“開方”。

“殘疾人證到期換領和新辦在系統(tǒng)里的辦理路徑一樣嗎？”

“公租房申請業(yè)務中，如果申請人婚姻狀況中途發(fā)生變化，系統(tǒng)里怎么調整？”

臺下綜合窗口人員將平日積攢的“疑難雜癥”一股腦拋出，后臺審批骨干當場接招，一一拆解。

“以前遇上拿不準的，只能讓群眾稍等，我們到處打電話問?，F在審批人就在旁邊坐著，什么‘疑難雜癥’都能當場‘開方子’?！本C合窗口的小李笑著說。

前臺后臺“同堂共答”，不僅拉近了距離，也把業(yè)務流轉中長期隔在中間的那層窗戶紙捅破了。

緊盯成效嚴管理，以學促用提本領

“課件再打磨打磨，這頁信息太密了，要把群眾辦理業(yè)務最容易卡殼的地方單獨拎出來重點講?！迸嘤柷耙恢?，有關工作人員照例對授課人員逐一指導。培訓當天全程使用脫密后的真實案例進行模擬演練，課后如有疑點，當場請授課骨干再次細致講解，確保問題不過夜、疑惑不積壓。

“嚴是嚴了點，但這樣的培訓，確實學了就能上手。”參訓導辦員小白感慨地說。

辦事群眾在哪里，培訓課堂就延伸到哪里。8月21日上午，“退休一件事”專場培訓走進區(qū)養(yǎng)老經辦中心，20多家規(guī)模企業(yè)的業(yè)務經辦員和窗口業(yè)務干部同堂受訓，省級專家遠程連線講授，區(qū)行政審批服務局信息股干部余毅現場實操演示。

企業(yè)人事專員邊翻筆記邊感嘆：“原來職工退休審批和養(yǎng)老金核算要串聯這么多環(huán)節(jié)，今天總算徹底捋清了！”窗口業(yè)務干部也深有感觸：“過去和企業(yè)辦事人員電話溝通，一件事來來回回說不清，今天面對面把全流程走一遍，很多電話里掰扯不明白的，當場就利索解決了?！边@種“企業(yè)+窗口”同堂共學的模式，讓“高效辦成一件事”落地見效。

幾輪培訓下來，大家普遍反映“講得實、聽得懂、用得上”。培訓活動也得到了市行政審批服務局的充分肯定，輪訓方案也被轉發(fā)至其他縣（市、區(qū)）學習借鑒。目前，漢濱區(qū)正通過“高效辦成一件事”和跨域通辦線下收件業(yè)務輪訓，強化綜合窗口和前臺導辦人員綜合服務能力，推動綜窗收件改革，促進“三服務”質效穩(wěn)步提升，讓企業(yè)群眾辦事更順暢、更舒心。

責編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕