本網(wǎng)訊（通訊員 嚴(yán)瑋晨）近年來，安康高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“硬件提標(biāo)”與“軟件提效”兩手抓，通過優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、強(qiáng)化導(dǎo)辦關(guān)懷、創(chuàng)新審批機(jī)制、錘煉專業(yè)隊(duì)伍，全力將政務(wù)大廳打造成為企業(yè)群眾“辦事放心、服務(wù)暖心、環(huán)境舒心”的溫馨家園。

完善服務(wù)“硬設(shè)施”，讓群眾感受“家”的溫馨。立足企業(yè)群眾辦事細(xì)微需求，全面升級大廳硬件服務(wù)體系，科學(xué)規(guī)劃休息區(qū)和閱讀角，常態(tài)化提供飲水機(jī)、充電寶、急救箱等便民設(shè)備，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室，為母嬰群體提供溫馨私密的休憩場所。設(shè)立自助打印專區(qū)，大廳配備輪椅，開設(shè)無障礙“綠色通道”，為老年人、殘障人士等特殊群體提供進(jìn)門即協(xié)助、全程無障礙的專屬服務(wù)。

做實(shí)引導(dǎo)“軟服務(wù)”，讓群眾感受“伴”的溫暖。聚焦老年群體和初次辦事群眾需求，將“微笑服務(wù)”升級為“陪伴服務(wù)”，安排專人“手把手”協(xié)助老年群體操作取號，清晰告知排隊(duì)時(shí)長、窗口位置及辦事流程，精準(zhǔn)引導(dǎo)至對應(yīng)業(yè)務(wù)窗口；同步優(yōu)化大廳標(biāo)識指引系統(tǒng)，配合導(dǎo)辦員“口述指引+手勢指引”，依托導(dǎo)辦人員口述講解、手勢引導(dǎo)雙重服務(wù)模式，構(gòu)建全方位、立體化指引格局。

優(yōu)化審批“硬機(jī)制”，讓群眾感受“快”的暢爽。以機(jī)制創(chuàng)新破解企業(yè)群眾辦事中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，針對復(fù)雜審批事項(xiàng)組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全流程閉環(huán)管控。全面推行容缺受理制度，對核心要件齊全、輔助材料暫缺的辦件，實(shí)行“先受理、后補(bǔ)正”審批模式，徹底打通因材料不齊導(dǎo)致的辦事梗阻，有效壓減群眾往返次數(shù)。今年以來，累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)3000余件，主動(dòng)上門服務(wù)100余次，有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)資源下沉、服務(wù)端口前移，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事獲得感。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕