通訊員 李姝特 楊本昊

傍晚時分，嵐皋“村BA”球館外，一群身著紅馬甲的身影已經(jīng)開始忙碌起來。引導游客、整理物資、清理球場……他們中，有機關干部，有社區(qū)黨員，有返鄉(xiāng)大學生，也有普通居民。盡管來自不同崗位，但他們有一個共同的名字——“村BA”志愿者。

7月20日，第四屆巴山漢水“陜西村BA”體旅促商貿(mào)活動在嵐皋盛大啟幕。賽場內(nèi)，球員奔跑、觀眾吶喊；賽場外，百余名“紅馬甲”穿梭在人流中，用熱情與堅守，將“一座城服務一個人”的理念化為具體行動。

機制先行，讓志愿服務有章可循

三屆“村BA”，志愿服務從“摸著石頭過河”走向了體系化。嵐皋縣充分發(fā)揮政治和組織優(yōu)勢，制定志愿服務實施方案，明確“統(tǒng)一招募、分類培訓、分級管理、全程保障”的原則，嵐皋縣委社會工作部牽頭，面向社會、社區(qū)、機關公開招募1000余名志愿者，組成志愿服務隊，累計提供超5000人次服務。

服務標準也在迭代。從第三屆的“五最五心”到第四屆升級為“六最六心”——最熱情的接待、最周到的保障、最快速的處置、最誠信的經(jīng)營、最包容的環(huán)境、最實惠的權(quán)益；熱心、貼心、順心、放心、安心、舒心。每一次標準升級，背后都是一場場實戰(zhàn)的檢驗與總結(jié)。

從最初的小試鋒芒到如今的熟練沉穩(wěn)，這支隊伍在一次次實戰(zhàn)中不斷淬煉。

專業(yè)賦能，讓“好客”更有底氣

“光有熱情還不夠，還得有真本事。”這是不少志愿者的共識。

賽事啟動前，嵐皋縣舉辦了志愿服務能力提升培訓。305名志愿者和一線服務人員集中“充電”，圍繞接待禮儀與形象管理、文旅資源及旅游路線、醫(yī)療急救知識、應急管理實務四個方面接受系統(tǒng)輔導。禮儀專家講授服務規(guī)范與溝通技巧，文旅業(yè)務骨干幫助志愿者做到“問不倒、講得清、指得準”；醫(yī)療急救專業(yè)人員開展心肺復蘇、創(chuàng)傷包扎等實操訓練。

培訓還專門安排了一批返鄉(xiāng)大學生參與其中?！凹饶苠憻捵约海帜転榧亦l(xiāng)出份力，很有意義?！贝髮W生志愿者翁詡博洋說。不少返鄉(xiāng)青年主動請纓，用青春活力為賽事注入新鮮血液。

微光成炬，讓溫暖遍布全城

“村BA”的志愿服務并非一日之功。其背后，是嵐皋縣多年來持續(xù)構(gòu)建的縣、鎮(zhèn)、村三級志愿服務網(wǎng)絡。目前全縣注冊志愿者已突破1.3萬人，人均服務時長超過56小時，志愿服務從零星活動走向常態(tài)化、體系化發(fā)展。

以賽事培育特色隊伍。“紅韻東坡·暖陽五家”志愿服務融入社區(qū)治理品牌，推行“專業(yè)分隊+精準派單+限時辦結(jié)+積分激勵”閉環(huán)服務模式，“銀齡志愿”“小跑腿”服務隊等12支品牌隊伍持續(xù)活躍社區(qū)。建成“愛心坊”志愿服務平臺，推動志愿服務常態(tài)化。城關鎮(zhèn)肖家壩社區(qū)獲評“全省最美志愿服務社區(qū)”。

賽事仍在繼續(xù)，“紅馬甲”的故事也在不斷延續(xù)。從場內(nèi)到場外，從白天到深夜，那一抹抹躍動的“志愿紅”，用實際行動把“一座城服務一個人”的品牌越擦越亮，正成為嵐皋最溫暖、最鮮活的風景線。

責編：王慧芳

一審：王慧芳

二審：趙漪湉

三審：田   丕