記者 向溪

暑期研學(xué)市場(chǎng)持續(xù)升溫，各類研學(xué)產(chǎn)品五花八門，但夸大宣傳、游而不學(xué)、退費(fèi)糾紛等問題也隨之而來，令不少家長(zhǎng)既期待又擔(dān)憂。近日，安康市融媒體中心記者專訪陜西恒典律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、公益事務(wù)中心主任歐陳浩瀚律師，就研學(xué)中常見的法律陷阱為家長(zhǎng)逐一拆解，并給出合法維權(quán)路徑。

夸大宣傳名不副實(shí)是否構(gòu)成違規(guī)？

不少研學(xué)機(jī)構(gòu)以“名校研學(xué)”“專家授課”“獨(dú)家資源”等為賣點(diǎn)吸引家長(zhǎng)報(bào)名，但繳費(fèi)后孩子實(shí)際參與的卻是走馬觀花式的普通觀光，甚至部分行程與普通旅游團(tuán)毫無差別，明顯“游而不學(xué)”，教學(xué)內(nèi)容嚴(yán)重縮水，授課師資也與宣傳不符。針對(duì)此類過度宣傳、實(shí)際服務(wù)名不副實(shí)的情況，是否構(gòu)成違規(guī)？家長(zhǎng)又該如何維護(hù)自身權(quán)益？

歐陳浩瀚律師表示，研學(xué)機(jī)構(gòu)名不副實(shí)的現(xiàn)象較為普遍，此類行為誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌虛假宣傳，嚴(yán)重時(shí)甚至可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！迸c此同時(shí)，《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條第一款也明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者。”因此，家長(zhǎng)在面對(duì)名不副實(shí)的研學(xué)服務(wù)進(jìn)行維權(quán)時(shí)有法可依。

歐陳浩瀚律師建議家長(zhǎng)可以從以下幾個(gè)方面著手：第一，理性、理智地看待研學(xué)機(jī)構(gòu)的各類宣傳噱頭，不要被“名校”“專家”等詞匯輕易打動(dòng)；第二，及時(shí)保存機(jī)構(gòu)發(fā)布的宣傳海報(bào)、朋友圈文案、聊天記錄、客服承諾等能夠明確商家作出具體承諾的憑證，同時(shí)收集實(shí)際行程中的照片和視頻，與宣傳內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，以此來判斷機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是否與其宣傳相符；第三，與同課程的其他學(xué)生家長(zhǎng)建立聯(lián)系，增加信息收集渠道。

惡劣天氣導(dǎo)致行程取消退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定？

暑期天氣多變，暴雨、高溫等突發(fā)情況時(shí)常導(dǎo)致研學(xué)團(tuán)臨時(shí)取消或延期，也有部分機(jī)構(gòu)因報(bào)名人數(shù)不足等原因單方面取消排期。機(jī)構(gòu)臨時(shí)取消研學(xué)活動(dòng)后，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否有明確的法律規(guī)定？

歐陳浩瀚律師指出，因暴雨、高溫等不可抗力或突發(fā)天氣狀況導(dǎo)致研學(xué)游臨時(shí)取消或延期的，屬于正常情形，作為學(xué)生家長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)此表示理解，畢竟學(xué)生的人身安全和身體健康是最需要得到保障的。面臨這種情形，是否退費(fèi)以及如何退費(fèi)，法律并沒有作出具體規(guī)定，而是將這樣的權(quán)利賦予建立合同關(guān)系的雙方當(dāng)事人，即由研學(xué)機(jī)構(gòu)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行磋商從而確定。如果雙方簽訂了書面合同，則以書面合同的約定為準(zhǔn)；但如果合同約定的退費(fèi)條款明顯不合理，屬于霸王條款，家長(zhǎng)也可依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條向法院主張確認(rèn)其無效。對(duì)于法院而言，如果合同中沒有明確約定，或者雖有約定但發(fā)生糾紛時(shí)約定內(nèi)容存在爭(zhēng)議，法院通常會(huì)通過公平合理的方法來裁判，綜合考慮機(jī)構(gòu)已產(chǎn)生的實(shí)際成本、取消原因、通知時(shí)間等因素，作出公正裁決。

學(xué)生突發(fā)疾病退團(tuán)“概不退費(fèi)”是否有效？

有家長(zhǎng)反映，給孩子報(bào)名參加研學(xué)活動(dòng)后，臨近出發(fā)前孩子突然生病，只能無奈退團(tuán)，而機(jī)構(gòu)卻以“個(gè)人原因概不退費(fèi)”為由拒絕退還任何費(fèi)用。此類條款是否具有法律效力？家長(zhǎng)是否只能自認(rèn)倒霉？

歐陳浩瀚律師明確表示，“個(gè)人原因一概不退費(fèi)”這樣的表述，明顯是把所有個(gè)人可能的突發(fā)狀況全部排除于退費(fèi)權(quán)利之外，無限加重家長(zhǎng)責(zé)任，屬于典型的霸王條款。家長(zhǎng)在遇到這種情況時(shí)，可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條的規(guī)定，以格式條款不合理免除商家責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利為由，要求法院確認(rèn)該條款無效。當(dāng)然，需要特別說明的是，在研學(xué)機(jī)構(gòu)沒有違約而家長(zhǎng)單方面解除合同的情形下，如果研學(xué)機(jī)構(gòu)已經(jīng)提前產(chǎn)生了實(shí)際成本，比如已經(jīng)預(yù)訂且無法退掉的大巴費(fèi)用、酒店定金等，家長(zhǎng)需要承擔(dān)這部分客觀損失。同時(shí)，由于主動(dòng)違約并不是法律所支持的行為，家長(zhǎng)主張解除合同并要求退款時(shí)，需要對(duì)解除合同的合理性承擔(dān)必要的舉證責(zé)任，比如提供醫(yī)院出具的診斷證明、病歷等材料。確實(shí)遇到此種情形，建議家長(zhǎng)首先與機(jī)構(gòu)友好協(xié)商，協(xié)商不成的可向教育主管部門或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，也可以直接向人民法院起訴解決。

研學(xué)途中發(fā)生意外責(zé)任如何劃分？

孩子在研學(xué)途中摔傷、磕碰或遭遇其他意外傷害，到底該找誰賠償？法律是如何規(guī)定的？如果研學(xué)合同中明確標(biāo)明“活動(dòng)期間意外概不負(fù)責(zé)”，這種免責(zé)條款是否具備法律效力？

歐陳浩瀚律師指出，“活動(dòng)期間意外概不負(fù)責(zé)”與此前提到的“個(gè)人原因一概不退費(fèi)”性質(zhì)相同，都屬于《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條規(guī)定的無效格式條款，可以向法院起訴確認(rèn)無效。需要明確的是，雖然該條款存在無效情形，但并不意味著研學(xué)機(jī)構(gòu)在所有意外情形下都必須承擔(dān)責(zé)任，這要從多方面進(jìn)行綜合判斷。其一，要看研學(xué)機(jī)構(gòu)是否存在過錯(cuò)，比如活動(dòng)場(chǎng)地是否存在安全隱患、看護(hù)人員是否配備充足且履職到位、突發(fā)情況發(fā)生后應(yīng)急處置是否及時(shí)得當(dāng)?shù)?，如果機(jī)構(gòu)在這些方面存在不足或者紕漏，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條關(guān)于安全保障義務(wù)的規(guī)定，研學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的過錯(cuò)賠償責(zé)任。其二，如果傷害是由第三方直接侵權(quán)造成的，比如交通事故、其他人員的故意傷害等，則一般由第三方直接侵權(quán)人承擔(dān)賠償責(zé)任。其三，如果受害學(xué)生存在自殘自傷行為，或者明顯不服從管理、違背秩序?qū)е伦陨硎軅?，則后果可能由其自行承擔(dān)。

挑選研學(xué)機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)需留心哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

針對(duì)如何給孩子挑選研學(xué)機(jī)構(gòu)、簽訂合約時(shí)需要注意哪些問題，歐陳浩瀚律師給廣大家長(zhǎng)提出了幾個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的建議：

第一，不要只看宣傳海報(bào)上的名校、專家等噱頭，要把寫在廣告里的服務(wù)內(nèi)容和成效，落實(shí)到書面合同當(dāng)中，逐條核對(duì)合同條款是否與宣傳一致。

第二，一定要簽訂書面合同，尤其是涉及支付款項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和退費(fèi)等核心條款，遇到霸王條款或者不合理?xiàng)l款，要當(dāng)場(chǎng)提出修改意見，盡可能不要簽訂自己不認(rèn)同的條款，更不要在空白合同上簽字。

第三，外出研學(xué)活動(dòng)如果涉及戶外運(yùn)動(dòng)或者存在安全風(fēng)險(xiǎn)，需要確認(rèn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)為孩子購(gòu)買了人身意外險(xiǎn)，并了解保險(xiǎn)的具體保障范圍和賠付標(biāo)準(zhǔn)，確保一旦發(fā)生意外有基本的保障兜底。

第四，盡可能不要一次性預(yù)交大額費(fèi)用，盡量選擇分段付費(fèi)的方式，降低因機(jī)構(gòu)跑路或服務(wù)縮水帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

第五，及時(shí)保存締約過程中的宣傳材料、合同文本、付款憑證、聊天記錄等各種證據(jù)，便于發(fā)生糾紛之后依法維權(quán)。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕