通訊員 代云青 何麗

今年以來(lái)，白河縣人力資源和社會(huì)保障局緊扣人社服務(wù)“一卡通”智慧應(yīng)用工作要求，扎實(shí)開(kāi)展惠民服務(wù)月活動(dòng)，優(yōu)化社?？ǚ?wù)、普及用卡知識(shí)、提升便民效能，讓民生服務(wù)更有溫度。

該縣人社局細(xì)化工作舉措、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。組建專(zhuān)項(xiàng)工作小組，統(tǒng)籌各經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)、合作銀行協(xié)同發(fā)力；常態(tài)化開(kāi)展窗口工作人員、銀行經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精準(zhǔn)解讀社?？ɑ菝裾?、電子社保卡功能及業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和答復(fù)口徑，全面提升一線(xiàn)人員服務(wù)能力。打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化人社服務(wù)隊(duì)伍。

在服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，白河縣人社局線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)力。線(xiàn)上依托官方公眾號(hào)、村（社區(qū)）工作群等平臺(tái)，推送社?？ㄊ褂脝?wèn)答、業(yè)務(wù)辦理指南，普及便民惠民知識(shí)。線(xiàn)下深入園區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村、集市，設(shè)置宣傳咨詢(xún)臺(tái)，通過(guò)展板展示、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，普及第三代社?？ㄉ觐I(lǐng)、激活、掛失補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)流程。針對(duì)高齡老人、行動(dòng)不便人員和偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾，提供上門(mén)講解、手把手操作指導(dǎo)服務(wù)，切實(shí)解決群眾用卡難題。

在推廣電子社?？ǚ矫妫摽h多渠道普及線(xiàn)上申領(lǐng)流程，引導(dǎo)群眾自主申領(lǐng)使用。針對(duì)老年群體、智能設(shè)備操作困難群眾，開(kāi)設(shè)綠色服務(wù)通道，安排專(zhuān)人一對(duì)一協(xié)助辦理，指導(dǎo)群眾使用親情服務(wù)功能，目前全縣電子社保卡簽發(fā)比例達(dá)70％，線(xiàn)上用卡普及率持續(xù)提升。同時(shí)，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立社?？▽?zhuān)屬窗口，簡(jiǎn)化制卡、補(bǔ)換卡、金融激活等業(yè)務(wù)流程，升級(jí)自助服務(wù)終端，推行“就近辦”“上門(mén)辦”服務(wù)，并同步開(kāi)展社?？ń鹑诜丛p宣傳，全方位優(yōu)化便民服務(wù)體驗(yàn)。

系列惠民舉措落地后，當(dāng)?shù)厣绫？ā耙豢ㄍā狈?wù)成效凸顯。社保卡多場(chǎng)景應(yīng)用知曉度不斷提升，線(xiàn)上社保業(yè)務(wù)辦理量持續(xù)增長(zhǎng)。人社部門(mén)、銀行系統(tǒng)常態(tài)化聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制日趨完善，基層服務(wù)隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)和窗口服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升，便捷高效的智慧社保服務(wù)切實(shí)惠及千家萬(wàn)戶(hù)。

從網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)窗到上門(mén)幫辦，從實(shí)體卡到電子卡，白河縣不斷延伸服務(wù)觸角，讓群眾用卡更方便、辦事更省心。

責(zé)編：楊一

一審：楊一

二審：趙漪湉

三審：田丕