記者 吳蘇

初夏的漢陰，陽(yáng)光已有幾分熱辣。但對(duì)于順達(dá)出租車公司的司機(jī)師傅沈小文來(lái)說(shuō)，更暖心的是那一通輾轉(zhuǎn)打來(lái)的感謝電話。

不久前，一位乘客在星漢酒店門口下車時(shí)，手機(jī)突然黑屏，無(wú)法付錢，這難免讓乘客窘迫萬(wàn)分。沈小文看出了乘客的為難，便脫口而出：“沒(méi)關(guān)系的，既然你手機(jī)壞了，這點(diǎn)錢就算了吧。”

這本是一件小事。第二天，深受感動(dòng)的乘客硬是找到出租車公司把車費(fèi)付清了。當(dāng)公司在群里通報(bào)表?yè)P(yáng)時(shí)，沈小文只是憨厚地回了一句：“相互理解才能有信任嘛?！?/p>

這份源于本能的善意，連同近期12345便民服務(wù)平臺(tái)上接連出現(xiàn)的多個(gè)表?yè)P(yáng)工單，正悄然重塑著人們對(duì)漢陰縣110名出租車司機(jī)的印象。然而，誰(shuí)能想到，半個(gè)月前，這張“城市流動(dòng)名片”上，還貼有不少“服務(wù)差”“不敢叫”的差評(píng)“標(biāo)簽”。

這場(chǎng)從“被投訴”到“獲點(diǎn)贊”的逆襲，究竟是如何發(fā)生的？故事，要從一個(gè)月前，一場(chǎng)自揭傷疤的訴苦大會(huì)說(shuō)起。

出租車司機(jī)在誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)展板上簽名

一場(chǎng)為司機(jī)撐腰的“訴苦會(huì)”

5月7日，漢陰縣甲軒駕校的會(huì)議室里，氣氛異常凝重。40多名出租車、公交車、貨車司機(jī)代表齊聚一堂，許多人抱著胳膊，臉上寫滿了不信任和觀望，甚至有些司機(jī)是帶著“看你能唱出什么戲”的心態(tài)來(lái)的。

“大家靜一靜，聽(tīng)我說(shuō)！”時(shí)任漢陰縣交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)唐繼虎站起身，用沉穩(wěn)的語(yǔ)氣定下基調(diào)，“座談會(huì)太官方，咱們今天直奔主題，就叫‘訴苦大會(huì)’！各位有啥苦水、委屈、難處，今天敞開了倒！”

會(huì)場(chǎng)瞬間安靜，隨即，出租車司機(jī)你一句他一句說(shuō)了起來(lái)。

“油價(jià)、保險(xiǎn)飛漲，一腳油門養(yǎng)全家的日子早就沒(méi)了！”“共享單車、黑車滿街跑，我們守著方向盤眼睛都望穿了！”“渾身是病，拿身體硬扛，還不被人理解，說(shuō)我們素質(zhì)低，扎心??！”

唐繼虎坐在司機(jī)中間，眉頭緊鎖，認(rèn)真地聽(tīng)，用心地記。當(dāng)聽(tīng)到傾訴掙不到錢時(shí)，他立即神情嚴(yán)肅地對(duì)參會(huì)的出租車司機(jī)說(shuō)：“有人說(shuō)我開這個(gè)會(huì)是‘護(hù)短’，這個(gè)我不怕！為了咱出租車司機(jī)這個(gè)大家庭能長(zhǎng)遠(yuǎn)端起這碗飯，這個(gè)‘短’，我老唐今天就護(hù)定了！”

這句擲地有聲的話，像一顆石子投入死水，激起了千層浪。許多原本情緒激動(dòng)的出租車司機(jī)，開始期待唐繼虎接下來(lái)的安排。從業(yè)20年的出租車司機(jī)李紅梅當(dāng)時(shí)就在場(chǎng)，她事后回憶：“跑了這么多年車，啥苦都自己咽了，從來(lái)沒(méi)人問(wèn)過(guò)我們的難處。領(lǐng)導(dǎo)的這番話，說(shuō)到了我們心坎里。當(dāng)時(shí)我就想，或許這次真不一樣?！?/p>

一次面向沉疴頑疾的“大宣戰(zhàn)”

訴苦只是起點(diǎn)，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。第一場(chǎng)大會(huì)的余溫尚在，唐繼虎卻陷入了更深的思考?！霸V苦大會(huì)”后，網(wǎng)絡(luò)上的反響熱烈，有對(duì)司機(jī)辛苦表示理解的，但更多的，是“出租車不敢叫”“亂收費(fèi)是通病”這樣的差評(píng)。

“掩耳盜鈴沒(méi)用，差評(píng)就是行業(yè)最真實(shí)的鏡子，怕丟人不敢照，病永遠(yuǎn)好不了?！痹?月14日召開的第二場(chǎng)訴求回應(yīng)大會(huì)上，唐繼虎把這些問(wèn)題擺到了臺(tái)面上，決心“刮骨療毒”。

這場(chǎng)大會(huì)直接開在了漢陰縣交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法大隊(duì)的院子里。唐繼虎讓大家看看執(zhí)法大隊(duì)的家底：“我們只有9個(gè)有執(zhí)法資格的隊(duì)員，兩臺(tái)用了16年、跑起來(lái)都提心吊膽的‘老爺車’來(lái)執(zhí)法。這不是找借口，是請(qǐng)大家知道，我們也是在克服困難跟大家并肩作戰(zhàn)?！?/p>

為了讓出租車司機(jī)信服，漢陰縣交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)喻祥，成了最堅(jiān)定的執(zhí)行者。他深知這個(gè)群體的痛點(diǎn)，很多司機(jī)是“三低”（低收入、低學(xué)歷、低技能）人員，從業(yè)是家庭唯一的出路，硬性處罰往往會(huì)激化矛盾，甚至引發(fā)新的社會(huì)問(wèn)題。局里定的調(diào)子是：“包公的臉，菩薩的心”，既要規(guī)范，又要給出路。

正是基于此，他們針對(duì)“訴苦大會(huì)”上司機(jī)們的核心訴求，拿出了“立即辦”的態(tài)度。對(duì)于共享單車布點(diǎn)與出租車重合問(wèn)題，漢陰縣交通運(yùn)輸局聯(lián)合漢陰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，僅用幾天時(shí)間，就將全縣3000余輛共享單車壓減至1200輛，并為其制作專屬牌照、安裝電子圍欄。對(duì)于懸而未決的3萬(wàn)元“保證金”爭(zhēng)議，唐繼虎在會(huì)上當(dāng)著所有人的面，把歷史沿革和政策講得一清二楚，并當(dāng)場(chǎng)承諾：“交通局認(rèn)賬，政府認(rèn)賬，想要退還隨時(shí)申請(qǐng)！”

“我們是來(lái)真的！”喻祥在會(huì)后迅速行動(dòng)，帶著執(zhí)法人員沒(méi)日沒(méi)夜地?fù)湓谝痪€。他的理念很樸素：“客觀的困難，我們局里想辦法解決；但主觀上服務(wù)態(tài)度差、宰客這些問(wèn)題，必須自己做出改變?！睘榇耍瑵h陰縣交通運(yùn)輸局出臺(tái)了服務(wù)提質(zhì)的“五條倡議”，從打表收費(fèi)到笑臉迎客，條條直指病灶。

看著局長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)動(dòng)真格、解實(shí)難，出租車司機(jī)喻小平心里的那桿秤開始傾斜了。他感嘆道：“這么多年，頭一次有人這么上心地管我們這攤子事，不光是管，還真給咱找出路。”越來(lái)越多的司機(jī)開始相信，這次的風(fēng)，是真的要變了。

一支擦亮城市窗口的“新鐵軍”

信任一旦建立，力量的生發(fā)便如水銀瀉地。5月26日，第三場(chǎng)以解決實(shí)際困難和凝聚共識(shí)為核心的“交心會(huì)”上，唐繼虎和大家分享一個(gè)振奮人心的消息：近期行業(yè)涌現(xiàn)的好人好事，已獲縣委主要領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)。

短短數(shù)日，改變?cè)跐?rùn)物無(wú)聲中發(fā)生。計(jì)價(jià)器校準(zhǔn)了，司機(jī)們開始自覺(jué)地按下打表鍵；車容車貌整潔了，一句“您好”常掛嘴邊。于是，深夜免費(fèi)護(hù)送迷路七旬老人回家的劉家成，面對(duì)身無(wú)分文的老人，他一句“沒(méi)錢就算了吧，你回到家我就安心了”，溫暖了整個(gè)黑夜；拾金不昧的司機(jī)文尚儉，他連夜歸還外地游客裝有重要證件的手包，讓游客激動(dòng)地感慨“漢陰人真好”；主動(dòng)攙扶、背送行動(dòng)不便老人就醫(yī)的呂元金感動(dòng)了家屬，家屬專門致電12345表?yè)P(yáng)。

口碑的逆轉(zhuǎn)，帶來(lái)了市場(chǎng)的認(rèn)可。乘客覺(jué)得收費(fèi)透明、服務(wù)暖心，更愿意招手?jǐn)r車，司機(jī)的日均收入有了實(shí)實(shí)在在的增長(zhǎng)。曾經(jīng)以為“沒(méi)人會(huì)在乎”的群體，重新找回了職業(yè)的尊嚴(yán)和飯碗的保障。

6月中旬，唐繼虎調(diào)任漢陰縣教體局局長(zhǎng)，李志鵬接下了他的接力棒。

面對(duì)初步顯現(xiàn)的成效，李志鵬的目光已經(jīng)投向更遠(yuǎn)處。他正全力推動(dòng)“鳳堰打車”官方平臺(tái)的完善，目標(biāo)是把所有合規(guī)的出租車都納入這個(gè)不收平臺(tái)費(fèi)的系統(tǒng)中，用科技手段擠壓黑車生存空間，為司機(jī)們守住長(zhǎng)遠(yuǎn)的飯碗?！胺较虮P是鐵的，可咱抱團(tuán)的心是滾燙的?！崩钪均i說(shuō)，“管好每一輛車，服務(wù)好每一位客，整個(gè)漢陰出租車行業(yè)才會(huì)越來(lái)越好，路才能越走越寬?！?/p>

這種守護(hù)，不止體現(xiàn)在方向盤上，還延伸到了車輪所至的每一處。在漢陰縣澗池鎮(zhèn)洞河村，一個(gè)由交通局牽頭、依托最大汽修廠建成的“貨車司機(jī)之家”，已成為南來(lái)北往貨車司機(jī)們溫暖的港灣。在這里，臥室、廚房、淋浴間、帶烘干功能的洗衣機(jī)一應(yīng)俱全，而且吃住全免費(fèi)。過(guò)路司機(jī)田東豎起大拇指：“這里比很多賓館都好，關(guān)鍵是免費(fèi)，讓我們這些在外漂泊的人，心里倍感溫暖?！弊∵^(guò)幾天的貨車司機(jī)謝雄志更是動(dòng)情地說(shuō)：“有種回到家的感覺(jué)，漢陰為我們提供了一個(gè)這么溫暖的服務(wù)點(diǎn)，讓我們覺(jué)得奔波路上不再那么苦了。”這處司機(jī)之家，正是漢陰縣交通局關(guān)愛(ài)“三車”司機(jī)群體的一個(gè)生動(dòng)縮影。

一場(chǎng)直面困境的“訴苦大會(huì)”，一套組合拳式的精準(zhǔn)施策，使得一個(gè)行業(yè)發(fā)生了由內(nèi)而外的蛻變，漢陰縣交通運(yùn)輸局用短短一個(gè)月的時(shí)間，在只有110輛出租車的“小切口”里，寫就了一份沉甸甸的民生答卷。唐繼虎那句擲地有聲的話，或許是最好的總結(jié)：“這個(gè)群體雖然不好管，但非常值得去切入。他們身后是100多個(gè)家庭的生計(jì)。護(hù)住他們的飯碗與尊嚴(yán)，就是護(hù)住了我們這個(gè)城市的溫度與良心。讓每一位本分、勤勞的司機(jī)，都能在大浪淘沙中‘淘出真金’，這就是我們工作的全部意義?！?/p>

如今，在漢陰街頭，一輛輛整潔的綠色出租車平穩(wěn)駛過(guò)，計(jì)價(jià)器“嘀嗒”作響，跳動(dòng)的不僅是里程與價(jià)格，更是一個(gè)行業(yè)重獲新生的脈搏，以及一座城市對(duì)普通勞動(dòng)者最真誠(chéng)的敬意。

責(zé)編：王慧芳

一審：王慧芳

二審：趙漪湉

三審：田   丕