通訊員 屈光波 胡蓉 丁姍姍

民生服務(wù)無小事，細(xì)微之處見真情。為解決居民居家維修難題，鎮(zhèn)坪縣城關(guān)鎮(zhèn)應(yīng)家坪社區(qū)找準(zhǔn)服務(wù)“小切口”，依托黨群服務(wù)站打造便民工具共享角，把精細(xì)化便民服務(wù)送到群眾家門口，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

在應(yīng)家坪社區(qū)，60歲以上老年居民占比超過30%，更換燈泡、加固桌椅、檢修水龍頭……這些對(duì)于他們來說，往往都是“說大不大但犯難”的事兒。

“前幾年，我家衛(wèi)生間燈泡燒壞了，我一個(gè)老太太手頭沒工具，子女都在外地打工，只能找對(duì)門的小伙子借工具，折騰半天才修好，那時(shí)候就盼著能有個(gè)地方隨時(shí)可以找到工具。”說起以前的煩心事，獨(dú)居老人滿是感慨。

針對(duì)居民“買工具不劃算、借工具找不到”的痛點(diǎn)，應(yīng)家坪社區(qū)黨小組在黨群服務(wù)站設(shè)立便民工具共享角，分類配齊手電鉆、扳手、折疊梯、打氣筒、針線包等20余種常用工具，居民只需登記房號(hào)就能免費(fèi)取用，隨用隨借、用完即還。

“我昨天修晾衣架借了扳手，今天來還，太方便了！要是自己買一把，放家里一兩年用不上一次，占地方還浪費(fèi)錢?！眲傔€完工具的居民陳師傅說。

工具共享角投用以來，累計(jì)借出工具30余次，完成居家簡(jiǎn)易維修20余件。針對(duì)高齡獨(dú)居老人行動(dòng)不便的問題，黨員志愿者主動(dòng)上門，幫忙更換電池、修繕門窗，貼心解決老年居民居家困擾。

“不只是把工具擺出來就完事，我們從一開始就想著，要把工具共享角做成一個(gè)服務(wù)的起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)?！鄙鐓^(qū)黨支部書記曾祥森介紹，為了讓工具共享角長(zhǎng)期便民不添亂，社區(qū)建立了工具管護(hù)制度，定期保養(yǎng)檢修工具、按品類分區(qū)存放，還借助借還臺(tái)賬收集群眾維修訴求，一步步延伸服務(wù)鏈條。如今，每周都安排有維修技能的黨員駐站，免費(fèi)為居民檢修小家電；遇到居民解決不了的復(fù)雜維修需求，立刻聯(lián)動(dòng)物業(yè)工程人員限時(shí)上門處置，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從“單一借工具”向“全鏈條幫辦”轉(zhuǎn)變。

以工具共享角為服務(wù)原點(diǎn)，應(yīng)家坪社區(qū)不斷擴(kuò)容便民服務(wù)清單，把越來越多的民生服務(wù)裝進(jìn)了這個(gè)“微型陣地”?！艾F(xiàn)在每個(gè)月都有便民服務(wù)日，理發(fā)、磨刀、測(cè)血壓都不用往外跑，在家門口就辦了，我們這些走不動(dòng)的老人太享福了?！本用褚孜挠⒄f。

除了固定的便民服務(wù)日，社區(qū)還面向老年人推出12項(xiàng)紅色代辦服務(wù)，代辦醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)；依托工具共享角旁的微心愿墻，收集樓道照明維修、公共區(qū)域雜物清理、停車區(qū)域劃分等民生訴求，實(shí)行黨員認(rèn)領(lǐng)、限時(shí)銷號(hào)管理。今年以來，應(yīng)家坪社區(qū)累計(jì)開展各類便民活動(dòng)9場(chǎng)，辦結(jié)紅色代辦事項(xiàng)10余件，處置民生訴求20條，轄區(qū)居民滿意度大幅度提升。

“剛開起來的時(shí)候，我們也沒想到能變成現(xiàn)在這樣的服務(wù)樞紐，群眾的認(rèn)可就是我們繼續(xù)干下去的動(dòng)力。”曾祥森說，下一步，應(yīng)家坪社區(qū)將持續(xù)提質(zhì)拓面，完善工具共享角配套，增設(shè)政策公示欄，添置共享傘具，滿足居民更多突發(fā)需求；依托網(wǎng)格臺(tái)賬聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格員入戶走訪，變?nèi)罕娚祥T求助為黨員主動(dòng)上門問需，把問題解決在群眾開口之前；整合小區(qū)閑置資源，常態(tài)化開展舊物置換活動(dòng)，讓更多閑置物品流轉(zhuǎn)起來發(fā)揮作用。還將建立居民評(píng)價(jià)打分機(jī)制，結(jié)合群眾反饋意見動(dòng)態(tài)調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與活動(dòng)形式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：王仁玉

三審：張海安