通訊員 孟少猛

近日，石泉縣人社局法規(guī)監(jiān)督和仲裁調(diào)解股負(fù)責(zé)人胡春建收到了快遞員劉某的微信：“800元尾款到賬了，非常感謝！”隨即，他在案卷上標(biāo)注“履行完畢”，臉上露出了欣慰的笑容。

近年來，石泉縣盯準(zhǔn)外賣騎手、快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)難題，以零工市場為依托，建起集就業(yè)服務(wù)、權(quán)益維護(hù)、政策咨詢、便民關(guān)愛四大功能于一體的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者“服務(wù)之家”，把群眾的“小事”當(dāng)“大事”辦，以實(shí)打?qū)嵉呐e措換來了群眾獲得感、幸福感、安全感的持續(xù)提升。

“服務(wù)之家”既是歇腳點(diǎn)，也是維權(quán)前哨站。內(nèi)部專設(shè)調(diào)解室，派駐調(diào)解員，對欠薪、簡單合同糾紛等現(xiàn)場快調(diào)。在此基礎(chǔ)上，2025年4月掛牌成立的全市首個(gè)“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)爭議一站式調(diào)解中心”，專門承接“服務(wù)之家”前臺分流過來的復(fù)雜案件，專攻“疑難雜癥”。兩者分層過濾、一體聯(lián)動(dòng)，形成“前臺受理、分類調(diào)處、后臺支撐”的維權(quán)閉環(huán)。

“我們堅(jiān)持維權(quán)前置，把矛盾化在早、解在小?！笔h人社局副局長丁白芳說，對進(jìn)入監(jiān)察仲裁程序的案件開辟“綠色通道”，同步建立聯(lián)席會議制度，多部門定期會商，擰成一股繩。

快遞員劉某的煩“薪”事，正是這套分層機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生動(dòng)注腳。他于今年3月1日入職，沒簽合同，勞動(dòng)報(bào)酬對比平臺算法和自己算法存在不一致。4月結(jié)算工資時(shí)，用工方以違規(guī)為由扣發(fā)300元工資、200元押金，提成標(biāo)準(zhǔn)也打了折扣，合計(jì)少發(fā)1551元。

“服務(wù)之家”調(diào)解室受理后，因涉及算法分歧和責(zé)任認(rèn)定，迅速分流至“一站式調(diào)解中心”。胡春建立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，與雙方分別談話核實(shí)?！敖痤~雖小，但算法之爭針鋒相對?！闭{(diào)解團(tuán)隊(duì)面對面釋法、背靠背做工作，當(dāng)天促成和解：用工方同意支付1000元，當(dāng)場兌現(xiàn)200元，余款800元限期付清。

這正是“1小時(shí)響應(yīng)、7天辦結(jié)”的實(shí)戰(zhàn)效果，維權(quán)時(shí)限大幅壓縮，從此告別“耗時(shí)長”，實(shí)現(xiàn)“快落地”。自運(yùn)行以來，“服務(wù)之家”調(diào)解室與“一站式調(diào)解中心”協(xié)同發(fā)力，累計(jì)受理咨詢50余件，調(diào)解案件22起，成功率100%?；馇劳?，信訪和仲裁案件增量明顯下降。

既讓勞動(dòng)者維權(quán)有門，更讓他們就業(yè)有路、保障有力?！胺?wù)之家”與零工市場數(shù)據(jù)互通，常態(tài)化發(fā)布靈活用工崗位，已服務(wù)求職者2000余人次，幫助470余人實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)、短期務(wù)工。

普法宣傳同步跟上，開展“以案釋法”活動(dòng)，講合同、講證據(jù)、講工傷；用工指導(dǎo)精準(zhǔn)化，幫助企業(yè)規(guī)范薪酬考核制度；靈活就業(yè)參保流程簡化，社保擴(kuò)面穩(wěn)步推進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)為從業(yè)者購置商業(yè)保險(xiǎn)。2025年，該縣新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者社保參保率同比提升15.6%。

“下一步，我們主攻三個(gè)方向?！倍“追颊f，將深化多元共治，探索建立新業(yè)態(tài)行業(yè)調(diào)解組織，推動(dòng)“大調(diào)解”格局；強(qiáng)化數(shù)字賦能，加快線上平臺與“服務(wù)之家”功能融合，打造“智慧服務(wù)”新模式；聚焦源頭預(yù)防，加強(qiáng)企業(yè)用工指導(dǎo)和合規(guī)監(jiān)管，加大典型案例發(fā)布和普法力度，讓勞動(dòng)者底氣更足、安全感更強(qiáng)。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：王仁玉

三審：張海安