記者 魏濤 陳壟

6月1日，安康市漢濱區(qū)關(guān)廟供銷所家屬院，業(yè)主徐臻雙手接過(guò)工作人員遞過(guò)來(lái)的紅彤彤的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，嘴角的笑意怎么也藏不住。

徐臻家所在的這棟樓是20世紀(jì)90年代職工集資所建。未規(guī)劃核實(shí)、土地用途變更、購(gòu)房資格認(rèn)定不明確等一連串歷史遺留問(wèn)題，讓不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證一直辦不下來(lái)?！皼](méi)有證，房子就像沒(méi)‘戶口’，心里總懸著一塊大石頭?！毙煺檎f(shuō)。

今年2月以來(lái)，安康市自然資源局通過(guò)上門摸排、梳理問(wèn)題、制定化解方案等措施推進(jìn)問(wèn)題解決，同時(shí)安排專人提前介入、上門服務(wù)，指導(dǎo)住戶完善登記申請(qǐng)資料，最終圓滿化解了徐臻所在小區(qū)24戶業(yè)主的辦證難題。

在安康，像這樣被歷史遺留問(wèn)題“卡”住的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證還有不少。市不動(dòng)產(chǎn)登記中心登記三科科長(zhǎng)羅峰介紹，受政策調(diào)整、職能劃轉(zhuǎn)等因素影響，僅中心城區(qū)就有大量房屋建成多年無(wú)法登記，涉及近萬(wàn)人。

開展樹立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育以來(lái)，安康市自然資源局通過(guò)入戶走訪、民意收集，梳理出歷史遺留項(xiàng)目辦證難等民生堵點(diǎn)，形成四張“問(wèn)題清單”，制定便民措施23項(xiàng)，全面優(yōu)化辦事流程，推行一站式辦理、一次性告知，建立臺(tái)賬、分類施策、銷號(hào)管理，全力破解群眾急難愁盼問(wèn)題。個(gè)人自建房辦證難，是問(wèn)題清單中涉及面最廣、群眾反映最強(qiáng)烈的一項(xiàng)。安康市自然資源局聯(lián)合住建部門、屬地政府等會(huì)商研判，出臺(tái)了《安康中心城區(qū)個(gè)人自建房不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問(wèn)題的處理意見》，統(tǒng)一認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化登記流程、細(xì)化處置規(guī)則。政策堵點(diǎn)打通后，安康中心城區(qū)2000多戶的自建房辦證難題有了解決路徑。

針對(duì)老舊小區(qū)、安置小區(qū)，安康市自然資源局設(shè)立臨時(shí)辦證點(diǎn)，提供“收件—審批—發(fā)證”一條龍服務(wù)，同時(shí)設(shè)立“辦不成事”反映窗口和幫辦代辦專區(qū)。該局還為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，并推行午間不打烊、周末預(yù)約辦、節(jié)假日專場(chǎng)辦等舉措，回應(yīng)不同群體的實(shí)際需求。

服務(wù)的溫度，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)里。在怡祥居小區(qū)，70歲的康華因行動(dòng)不便，無(wú)法前往大廳辦理房屋過(guò)戶登記手續(xù)。妻子劉寶愛向社區(qū)提出上門服務(wù)申請(qǐng)后，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員第一時(shí)間登門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)完成身份核驗(yàn)、材料審核及面簽等全流程手續(xù)，并于次日將不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書送到老人手中。

這不是個(gè)例，同樣的場(chǎng)景在南門小區(qū)、濱江公館、遠(yuǎn)大理想城、中城廣場(chǎng)、鑫街口等地不斷上演。“我們變‘坐等審批’為‘主動(dòng)服務(wù)’，將窗口搬進(jìn)社區(qū)、企業(yè)和特殊群眾家中，實(shí)現(xiàn)辦事零跑腿、服務(wù)零距離?！绷_峰說(shuō)。截至今年5月底，已累計(jì)為老城區(qū)260戶自建房群眾辦理了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，剩余2500余戶也在陸續(xù)辦理中，個(gè)別因歷史原因復(fù)雜或權(quán)屬存在司法爭(zhēng)議的，也已明確“一事一議”路徑，正在加速推進(jìn)。

窗口服務(wù)同步“升溫”?！耙郧耙芎脦讉€(gè)窗口、好幾個(gè)部門，手續(xù)繁瑣，資料也多。今年變化很明顯，流程簡(jiǎn)化了，很多業(yè)務(wù)一站式就能辦完。有些業(yè)主從外地趕回來(lái)，需要當(dāng)天往返的，窗口特事特辦，當(dāng)天就能拿到證，效率非常高?！鼻皝?lái)辦事的人員深有感觸地說(shuō)。

金杯銀杯不如百姓的口碑。今年以來(lái)，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心累計(jì)提供各類上門服務(wù)31次，收到表?yè)P(yáng)工單32件，收到感謝錦旗7面。

“敢不敢啃‘硬骨頭’，能不能讓群眾拿到期盼了多年的‘紅本本’，群眾臉上的笑容就是最好的答案?！卑部凳凶匀毁Y源局黨組書記、局長(zhǎng)張宗軍說(shuō)，將繼續(xù)聚焦群眾需求，進(jìn)一步加大攻難點(diǎn)、除堵點(diǎn)的力度，把不動(dòng)產(chǎn)登記、地災(zāi)防治、避險(xiǎn)搬遷這些關(guān)系群眾切身利益的事，一件一件辦扎實(shí)。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕