通訊員 楊耀云 王少艷

民生無小事，件件系初心。近年來，白河縣始終把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為聯(lián)系群眾的“連心橋”，積極探索“小事快辦、急事速辦、難事聯(lián)辦”工作機(jī)制，以接訴即辦的效率、主動(dòng)靠前的擔(dān)當(dāng)、多方聯(lián)動(dòng)的合力，切實(shí)為群眾排憂解難，當(dāng)好群眾信賴的“貼心人”。

消費(fèi)者權(quán)益受損，最怕“投訴無門”。賈先生通過12345熱線反映，他在抖音平臺(tái)購買了白河縣茅坪鎮(zhèn)某記木棍坊的鐵甲木棍，收到商品后，木棍存在明顯裂縫。多次聯(lián)系商家退貨無果，賈先生陷入維權(quán)困境。

接到工單后，茅坪鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員第一時(shí)間響應(yīng)，迅速聯(lián)系商家與賈先生核實(shí)交易細(xì)節(jié)，耐心開展調(diào)解工作。在工作人員的專業(yè)協(xié)調(diào)下，商家最終同意退貨退款，賈先生的訴求及時(shí)得到圓滿解決。

面對(duì)群眾生活中的突發(fā)難題，白河縣堅(jiān)持急事急辦、主動(dòng)幫辦，摒棄被動(dòng)等待的工作模式，靠前一步、主動(dòng)作為，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。

麻虎鎮(zhèn)康銀社區(qū)居民王女士續(xù)繳水費(fèi)不久后，家中便出現(xiàn)停水現(xiàn)象。她對(duì)水表計(jì)量產(chǎn)生疑慮，撥打12345熱線求助。接到工單后，康銀社區(qū)高度重視，立即安排管水員上門實(shí)地核查。經(jīng)測(cè)試校驗(yàn)，確認(rèn)水表運(yùn)行正常。但為徹底打消群眾疑慮，工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，為王女士更換了全新的水表，第一時(shí)間恢復(fù)正常供水。

針對(duì)權(quán)責(zé)交叉、涉及多部門的復(fù)雜民生訴求，白河縣推行“牽頭統(tǒng)籌、部門聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商、合力攻堅(jiān)”工作舉措，由白河縣行政審批服務(wù)局牽頭抓總，變“單打獨(dú)斗”為“聯(lián)合作戰(zhàn)”。

向榮社區(qū)居民劉女士在社區(qū)三岔路口附近被空中垂落的廢棄網(wǎng)線劃傷脖子，因權(quán)屬不明，多次反映無果，最終通過12345熱線求助。白河縣社情民意調(diào)查中心通過“現(xiàn)場(chǎng)辦”的方式，第一時(shí)間啟動(dòng)跨部門聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，組織廣電、電信、聯(lián)通、移動(dòng)四家運(yùn)營商及訴求人共同前往事發(fā)地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)踏勘核實(shí)、逐項(xiàng)排查權(quán)屬、共同商議解決方案。通過多方協(xié)同，責(zé)任歸屬迅速明確，網(wǎng)線掉落問題得到妥善處置。

一條熱線，串起萬家冷暖；三方聯(lián)動(dòng)，解決百姓急難愁盼問題。從消費(fèi)維權(quán)到用水保障，從安全隱患到公共治理，每一件訴求的圓滿解決，都是對(duì)“民有所呼、我有所應(yīng)”最生動(dòng)的踐行。白河縣將繼續(xù)深化“小事快辦、急事速辦、難事聯(lián)辦”工作機(jī)制，以更有溫度的服務(wù)、更有力度的擔(dān)當(dāng)，讓每一位群眾都能感受到“說話有人聽、困難有人幫、訴求有人應(yīng)”的踏實(shí)與溫暖。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：王仁玉

三審：張海安