□ 黃鑫

人大信訪工作關(guān)乎人民群眾的切身利益，是送上門來(lái)的群眾工作。近年來(lái)，安康市人大常委會(huì)以法治化為主線，扎實(shí)推進(jìn)信訪工作提質(zhì)增效。通過(guò)塑造優(yōu)質(zhì)窗口形象、完善制度機(jī)制、規(guī)范接訪秩序、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作、深化聯(lián)動(dòng)互通等一系列務(wù)實(shí)舉措緊扣“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的目標(biāo)，著力鍛造一支高素質(zhì)的信訪工作隊(duì)伍。

抓“窗口”建設(shè)，打造良好服務(wù)陣地。以窗口建設(shè)為抓手，打造群眾滿意的信訪服務(wù)陣地。推進(jìn)信訪接待室標(biāo)準(zhǔn)化改造，升級(jí)辦公設(shè)備等硬件設(shè)施，優(yōu)化接待流程，注入人文服務(wù)溫度，保持接訪環(huán)境干凈整潔，配備飲用水、紙巾等便民用品，耐心傾聽群眾訴求，細(xì)致解答政策疑問(wèn)。同時(shí)，建立接訪臺(tái)賬閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)登記、跟蹤督辦、反饋結(jié)果，真正把信訪窗口建成傾聽民聲、化解民憂、溫暖民心的“前沿哨所”，以實(shí)打?qū)嵉姆?wù)成效提升群眾滿意度。

抓制度規(guī)范，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。聚焦信訪工作規(guī)范化、法治化目標(biāo)，綜合運(yùn)用建章立制、臺(tái)賬管理等手段，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。先后制定《市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)信訪工作法治化實(shí)施辦法》《市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)來(lái)信來(lái)訪工作制度》《安康市人大常委會(huì)信訪聯(lián)席會(huì)議制度》等系列制度，以完善的制度體系明確工作流程、壓實(shí)崗位職責(zé)，確保信訪事項(xiàng)受理、辦理、反饋等各環(huán)節(jié)有章可循、有序推進(jìn)，推動(dòng)信訪工作全面邁入標(biāo)準(zhǔn)化軌道。

抓來(lái)訪接待，提升依法辦理效能。堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和法治方式開展信訪工作，嚴(yán)格踐行“三到位一處理”工作要求，全力規(guī)范接訪流程。實(shí)行“來(lái)訪必登”制度，按照“精準(zhǔn)受理、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)送、精準(zhǔn)督辦”原則，構(gòu)建“接待、受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、歸檔”閉環(huán)管理機(jī)制，確保信訪問(wèn)題依法依政策妥善解決。通過(guò)務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)信訪工作依規(guī)運(yùn)行，有效維護(hù)正常信訪秩序，提升信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)效。

抓內(nèi)部協(xié)作，凝聚協(xié)同攻堅(jiān)合力。強(qiáng)化與機(jī)關(guān)內(nèi)部委室的聯(lián)動(dòng)配合，與法工委、監(jiān)司工委緊密銜接，在涉法涉訴信訪事項(xiàng)辦理中協(xié)同推進(jìn)矛盾化解，凝聚依法處理工作合力；聯(lián)合機(jī)關(guān)黨辦、事務(wù)服務(wù)中心及安保人員，健全應(yīng)急處置機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)急工作的組織協(xié)調(diào)、信息傳遞，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、快速響應(yīng)，第一時(shí)間處置信訪問(wèn)題，切實(shí)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控底線。

抓縱向聯(lián)系，強(qiáng)化與相關(guān)部門溝通協(xié)作。認(rèn)真辦理省人大轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，同時(shí)不斷加強(qiáng)與縣（市、區(qū)）人大的聯(lián)系，努力將信訪問(wèn)題預(yù)防在源頭、化解在基層。此外，主動(dòng)加強(qiáng)與法院、檢察院、教育、公安、住建等相關(guān)職能部門的對(duì)接溝通，協(xié)同發(fā)力，通過(guò)耐心釋法明理、落實(shí)幫扶措施、壓實(shí)穩(wěn)控責(zé)任，切實(shí)發(fā)揮了化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要作用。

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕